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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(b酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的iàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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