国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèn重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思g)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(c重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思héng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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