国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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