国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行什么是人员类型 人员类型有哪些政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(j什么是人员类型 人员类型有哪些iāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(什么是人员类型 人员类型有哪些yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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