4月20日，作为国内规(guī)模(mó)最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安(ān)永可(kě)持(chí)续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要(yào)使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生(shēng)态贡(gòng)献力非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部(bù)员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司低(dī)碳节能(néng)领域的黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境(jìng)污染(rǎn)事(shì)件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公司(sī)66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完成(chéng)建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么综(zōng)合能源(yuán)销售(shòu)及服务(wù)项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数(shù)据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面(miàn)等(děng)区域的(de)太阳能资(zī)源(yuán)和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技(jì)术(shù)，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在(zài)安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程(chéng)为核心(xīn)的(de)多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提(tí)升董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构(gòu)及内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的(de)风险管控(kòng)体系(xì)，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最(zuì)终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客(kè)户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国(guó)式现代(dài)化(huà)的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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