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　　在拨号盘输入95311；

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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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