一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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