又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　豫n是河南哪里的车牌“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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