一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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