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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最(zuì)当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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