又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(l天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音ián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软天可汗是什么意思指的是谁，天可汗正确读音件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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