国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīn寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思g)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(r寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思ú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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