一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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