又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继(jì)乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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