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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可(k张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语ě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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