又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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