国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞等？

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