一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(z天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思ī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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