环境保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯(guàn)，提(tí)升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳排(pái)放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探(tàn)索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协(xié)调发(fā)展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能(néng)源项目(mù)完成建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智技(jì)术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营(yíng)设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工(gōng)时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极(jí)在(zài)安全生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益(yì)慈善项(xiàng)目(mù)，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展有(yǒu)着(zhe)重(zhòng)要意义，新(xīn)奥(ào)股份在(zài)2022年(nián)ESG报告(gào)的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立(lì)完(wán)善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客(kè)服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确(què)要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和(hé)产业(yè)数(shù)智(zhì)升级的重大(dà)机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量发(fā)展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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