一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注C拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗hatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼拜拜肉好减吗，拜拜肉难减吗、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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