国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēn苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗g)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(n苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗èi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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