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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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