又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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