国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰姜子牙活了多少岁航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容姜子牙活了多少岁忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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