一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(r经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感én)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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