一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技20分米等于多少米 20分米等于多少厘米公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码20分米等于多少米 20分米等于多少厘米(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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