国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位(铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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