一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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