一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

未经允许不得转载：泉州电动车网 福建骑行网 撒贝宁个人资料简历