又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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