又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易Ap自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别ne-height: 24px;'>自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别p，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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