一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(mén)槛。

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