国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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