国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位pan>(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位

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