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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(s意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音hòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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