又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件吴亦凡现在在哪里关着打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　<吴亦凡现在在哪里关着img alt="突然“宕(dàng)机”，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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