一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGP一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思T能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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