一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Con中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机tent，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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