又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。n是正极还是负极，L是正极还是负极>

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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