一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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