国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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