11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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