一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(ch2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数áng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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