一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)日语jtest报名入口，日语jtest报名费度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(日语jtest报名入口，日语jtest报名费bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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