4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社(shè)会责任报(bào)告，就公司环(huán)境、社(shè)会和(h刚结婚是不是会天天做é)管治三个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动人类社会(huì)可(kě)持(chí)续(xù)发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公(gōng)民(mín)的(de)社(shè)会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动(dòng)履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作主体责任，明(míng)确(què)内部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提(tí)升了公司低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份(fèn)刚结婚是不是会天天做助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然(rán)气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的(de)协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司(sī)依托(tuō)安全数智化，实(shí)现全业(yè)务(wù)场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运(yùn)营管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在(zài)安全生(shēng)产方面树立(lì)公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的(de)多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的(de)企业治理对(duì)于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的(de)视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的需(xū)求(qiú)，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险管(guǎn)控体(tǐ)系，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气(qì)大(dà)发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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