11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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