一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGP外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红T在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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