11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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