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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(niá侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类n)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开(kāi)了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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