又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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